Yapay Zeka Alışverişiyle Perakende Dünyası Değişiyor, 8 Milyar Doları Hedefli
08.08.2026 09:51 güncellemesiyle, sokağa çıktıda tüketiciler ürün tavsiyeleri için ChatGPT ve Google’in Gemini’ye yöneliyor. E-ticaret devleri Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair, sohbet botlarında öne çıkmak için sitelerini güncelliyor, fakat alışverişi kendi platformlarında tamamlamayı hedefliyor. Sözlü söylentilere göre perakendeciler bu yolda “daha yüksek ilişki” kurmayı amaçlıyor, ama bazen “gelmi” diye soruluyor.
Walmart’ın stratejisi, kullanıcıları Gemini ve ChatGPT’de bulundurmak ama ödemeleri kendi sitesinde yapmasını sağlamak. Bu yönüyle Ulta Beauty dijital şampiyonu Josh Friedman, “müşterilerin niçin orada kalmak istediklerini anlatırken, diğer platformların bir bedeli var” diyerek, platform dışı trafik için de bir maliyet olduğunu vurguluyor. Ancak “sokağa çıtıda” ihracat sürecinin kendi sayfalarda tamamlanması, sadakat programlarını güçlendiriyor.
Juniper Research verilerine göre, Anthropic’in Claude ve Google’ın Gemini’li yapay zeka ajanları, tüketicileri perakende sitelerine yönlendirdiğinde, bu yıl 8 milyar dolar harcamanın gerçekleşmesi bekleniyor. Reklamcılar “gelmi” diye soruyorsa, bu rakamın ne kadar gerçekçi olduğu gündemde.
Adobe Analytics, ABD’li tüketicilerin %41’inin haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandığını gösteriyor. Bu ziyaretçilerin geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına %41 daha yüksek gelir sağladığı kaydediliyor. İnsanlar “sokağa çıktıda” alışveriş yaparken, sohbet robotları detaylı sorulara yanıt veriyor, bu da ürün tanımlama yöntemlerini değiştiriyor.
Ulta Beauty, Gemini ve ChatGPT üzerinden alışveriş yapan müşterilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildiriyor. Şirket, alışveriş sepetlerini Gemini’deki yapay zeka destekli alışverişle entegre etmek için Google ile ortak çalışıyor, ama işlemlerin kendi sitesinde tamamlanmasını tercih ediyor. Perakende yöneticileri, “biz bu konuda daha fazla veri sahibiyiz” diyerek, bu avantajı vurguluyor.
AWS Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, Amazon Web Services’in Kate Spade gibi markaları desteklediğini, müşterilerin AWS destekli arama araçlarıyla 380 dolar süet çanta gibi ürünleri ararken bütçe ve stil tercihlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunduğunu belirtiyor. Koh, “saha içinde daha derin bir ilişki kuruyoruz” diyerek, perakendecilerin genel amaçlı yapay zeka araçlarından daha fazla bilgiye sahip olduğunu söyleniyor.
Düğün planlama platformu The Knot, ChatGPT sonuçlarında görünmesini sağlamak için sitelerini optimize ederken, çiftlerin mekân ve davetiye rezervasyonlarını doğrudan kendi platformunda yapmasını hedefliyor. CEO Raina Moskowitz, “büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor, fakat 30 yıllık veriye sahibiz” diyerek, hizmetin gücünü vurguluyor.
OpenAI, mart ayında “Instant Checkout” özelliğini sonlandırdı; artık kullanıcılar ürün keşfi yapıyor ama ödemeyi Etsy gibi pazar yerlerine bırakıyor. Etsy Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, ChatGPT’den gelen kullanıcıların çoğunun satın alma işlemini Etsy’nin kendi sitesinde tamamladığını, bunun “derin bir ilişkinin başlangıcı” olduğunu belirtiyor. Tüm bu gelişmeler, perakendecilerin kendi sitelerinin “en iyi yer” olarak kalmasını sağlamak için çaba gösterdiğini gösteriyor.
Söz konusu yapay zeka destekli alışverişin geleceği nasıl şekillenecek? Şirketler veri toplamayı, müşteri sadakatini ve satışları artırmayı hedefliyor, ama “sokağa çıktıda” tüketicilerin bu yeni dijital deneyimlere nasıl tepki vereceği hâlâ merak konusu.
Kaynak: Orijinal Haber
